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广西壮族自治区物价局关于报送2017年消费者权益保护工作情况的函

来源 : 广西壮族自治区物价局    作者 : 丁厚雷     发表时间 : 2018-01-12 16:30

                                                                          桂价查函〔2018〕12号

  

广西消费者权益保护工作厅际联席会议办公室:

  根据《广西壮族自治区人民政府关于同意建立广西消费者权益保护工作厅际联席会议制度的批复》(桂政函〔2016〕247号)精神,为进一步规范市场价格秩序,保护消费者合法权益,营造良好的消费市场环境,我区各级价格主管部门高度重视消费者权益保护工作,精心组织,狠抓落实,取得了一定成效,现将有关工作情况函告如下:

  一、2017年工作情况

  (一)加大对价格法律法规的宣传力度,增强消费者法治意识和维权意识。

  1.组织系列法规宣传活动,增强价格政策法规的影响力。各级价格主管部门利用“3.15”消费者权益保护日、5月8日《价格法》实施19周年暨12358价格举报电话开通16周年纪念日和政务公开日等重要宣传节点,开展了形式多样、内容丰富的价格政策法规宣传活动,获得了群众的广泛好评。

  2.充分发挥媒体作用,强化社会监督效应。南宁市物价局积极参加南宁电台“百名科长上热线”,参与《阳光在线》栏目直播连线,借助媒体平台普及价格政策法规知识,通报消费者关注的价格举报投诉件的处理结果,进一步拉近物价部门与群众的距离;柳州市物价局借助“柳州物价”微信公众号,及时发布政务信息和价格监管动态,激发了消费者参与价格社会监督的热情,取得良好效果。

  (二)充分运用12358价格监管平台,全面提升价格监管工作效率。

  1.认真及时办理价格投诉举报,切实维护消费者合法权益。

  2017年,全区各级价格主管部门运用12358价格监管平台,共受理价格咨询和举报投诉16884件,办结16350件,办结率为96.84%,运用举报投诉线索,查处价格违法案件124件,退还缴费者金额189.2万元,有效维护了消费者的合法权益。

  2.运用大数据分析方法,增强问题研判和预警能力。创新数据分析方式和方法,深入挖掘12358价格监管平台积累的大数据,形成月度、季度、年度等系列分析报告,研判重点行业、重点区域、重点行为,预警趋势性、苗头性、倾向性问题,及时在自治区发展改革委门户网站和微信平台发布,发挥平台对价格监管的引领作用。针对12358价格举报的热点问题,部分市价格主管部门开展了对车辆停放收费和物业收费的集中整治,大大减少了该类价格矛盾的发生。

  3.积极推进12358价格监管平台二期建设,全面升级平台监管功能。根据国家发展改革委关于12358价格监管平台二期工程建设的总体部署,我局通过预算安排约60万元资金,用于购买第一批移动执法终端设备,目前已经完成139台移动终端的采购,争取2018年1月完成试运行。

  (三)强化市场价格监管,营造良好消费环境。

  1.加强市场价格监管力度,维护市场价格秩序。

  (1)开展节假日和重大活动期间市场价格监管。全区各级价格主管部门认真开展元旦、春节和中秋、国庆期间市场价格监管工作,重点加强对与百姓生活密切相关的必需品和服务价格,旅游、交通等领域价格行为的市场监管。自治区、南宁市价检分局联合开展了“中国-东盟博览会”、“2017中国糖业博览会”期间市场价格应急监管,全区共检查和巡查14000多家经营单位和个体经营门店,对存在的价格违法行为及时进行了纠正处理,责令经营者退回多收价款近70000元。有效维护了节假日和重大活动期间的市场价格秩序。

  (2)联合住房城乡建设部门开展商品房销售价格行为专项检查。全区共对462家房地产开发企业在售楼盘和77家房地产中介机构门店进行了检查,查出涉嫌价格违法案件133件(含责令改正的行为),对存在的违法行为及时进行了纠正处理,有效规范了房地产开发企业和房地产中介机构的商品房销售价格行为。

   2.创新监管方式,适应市场价格监管新形势。

  (1)采用“互联网+政务服务”方式,加大对电商经营者的市场价格行为监管。南宁市联合杭州市物价局,通过“阿里巴巴”电商平台对近20万淘宝电商开展价格政策法规在线培训活动。

  (2)将监管关口前移,积极引导企业自觉规范价格行为。自治区物价局在药品和部分医疗服务项目价格放开后,对区直医疗机构进行了价格政策提醒告诫,并分别约谈了13家区直医疗单位的相关业务负责人。自治区物价局对25家在邕商业银行金融机构的相关负责人就《商业银行服务价格管理办法》进行培训,引导各商业银行强化内部监管,避免违规收费行为发生。梧州市联合商务部门在广西“壮族三月三”电商节前夕,共同对电商企业进行价格政策提醒告诫。柳州、桂林、梧州等地,结合当地实际,在热点时段针对美容美发、餐饮住宿、停车收费以及机动车安全检测等行业,开展价格政策宣传和提醒告诫行动,有效预防了价格违法行为的发生。

  (四)围绕民生热点领域开展专项检查,着力整顿价费秩序。

  1.开展全区电力价格专项检查。为加大检查力度,自治区物价局集中力量对7家供电企业进行直接检查,还联合各市物价局对广西电网公司所属的11家设区市供电局进行检查,检查内容涉及销售电价、输配电价、差别电价、阶梯电价、环保电价五大方面,共查出销售电价、输配电价方面的涉嫌价格违法金额3626.22万元,实施环保电价罚没款63.91万元,有效纠正和查处了部分供电企业执行电力价格政策中的乱加价、乱收费行为。

  2.加强医疗服务收费检查。自治区物价局对14家医疗单位的价格违法行为进行了处理,实施经济制裁975.11万元。2017年9月,对国家审计署移交的部分医疗机构涉嫌违规收费线索进行检查核实,目前已责令3家单位退还多收价款41.50万元,实施经济制裁41.50万元。玉林市物价局对药品和医疗服务价格改革政策执行情况进行检查,实施经济制裁453万元。

  3.各市对重点领域开展价费专项整治。梧州、防城港、来宾、贵港等市开展教育收费专项检查;柳州市针对“临时停车1小时免费”价格政策执行情况,开展了专项整治;桂林市开展“不合理低价游”旅游专项整治;南宁、柳州、梧州、百色、河池、北海、玉林、贵港、崇左等市开展物业管理服务收费、景区门票价格和机动车停车收费专项整治;玉林市开展成品油价格专项检查;北海市开展珍珠市场专项整治。

  二、2018年工作打算

  全区各级价格主管部门将认真学习宣传贯彻党的十九大精神,不忘初心,牢记使命,认真履职尽责,着力提升保护消费者权益工作水平。

  (一)做好12358价格监管平台二期建设,更好发挥平台监管作用。通过倾听消费者诉求,加强数据分析研判,及时发现问题线索,保护消费者合法权益。

  (二)加强市场价格监管,规范市场价格行为。加强节假日和重大活动期间市场价格监管,并对重点领域市场价格行为开展专项整治,及时纠正价格违法行为,净化消费市场环境。

  (三)深入开展价费专项检查,严厉查处民生热点领域的违法违规价格行为,督促经营者加强行为自律,自觉遵守价格法律法规。

 

   广西壮族自治区物价局

   2018年1月10日

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