网上咨询

“在线咨询”栏目是我局门户网站为公众提供咨询投诉服务的窗口,为我局政务公开工作的组成部分。“在线咨询”栏目主要受理公众对我局价格工作、管理规定、相关政策等信息的咨询和投诉。   “在线咨询”栏目流程:   一、“在线咨询”由局电子政务办公室负责接收,并根据各部门职能分工,将公众的提问转发至各部门电子政务联络员。对无法确定相关部门或咨询内容涉及多个部门的,交局办公室提出处理意见。   二、涉及有明确法律、法规、政策依据的办件,在7个工作日内形成答复意见。涉及没有明确法律、法规、政策规定的需要调查协调的信访件,根据《信访条例》规定的时间办结。回复内容应尽量详尽。对于局网站已有的内容,可直接给出其所在栏目。可以解释清楚的,尽量不再要求公众电话咨询。   三、局电子政务办公室负责将各部门的回复上网发布。涉及多个处室的,由牵头处室汇总后形成回复内容。   四、局电子政务办公室负责对回复情况进行记录和催办。
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